Cómo saber si tu marketing digital realmente está funcionando
Los likes son la métrica más tranquilizadora y la más inútil. Estas son las que sí deciden si conviene seguir invirtiendo.
Las métricas que importan
- Contactos por mes: consultas por WhatsApp, formulario y mensajes directos, sumados.
- Costo por contacto: lo que invertiste dividido por la cantidad de contactos.
- Tasa de cierre: de cada 10 contactos, cuántos compran.
- Ticket promedio: cuánto gasta un cliente en promedio.
- Retorno: ingresos atribuibles dividido por lo invertido.
Las métricas que distraen
Los seguidores, los likes y las impresiones sirven para entender el alcance, pero no para decidir presupuesto. Una cuenta puede duplicar seguidores y no vender un peso más.
Lo mismo pasa con las visitas al sitio. Diez mil visitas que no dejan un contacto valen menos que trescientas visitas de gente que sí necesita lo que vendes.
Cómo empezar a medir sin herramientas caras
- Anota en una planilla los contactos de cada mes y de dónde vinieron.
- Usa un enlace de WhatsApp distinto en cada canal para saber cuál trae más.
- Instala analítica en el sitio (basta la gratuita) y revisa qué páginas reciben visitas.
- Pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró. Es la medición más barata y más honesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen costo por contacto en Chile?
Depende del rubro y del ticket. Para servicios locales en Chile, entre $2.000 y $12.000 CLP por contacto es un rango habitual. Lo importante no es el número absoluto sino que sea menor que la ganancia que deja cada cliente.
¿Cada cuánto debo revisar las métricas?
Una revisión mensual es suficiente para decidir. Mirar los números todos los días lleva a cambiar campañas antes de que junten datos y arruina los resultados.
¿Qué reporte debería entregarme una agencia?
Contactos generados, costo por contacto, alcance, y qué se hizo ese mes, en lenguaje entendible. Si el reporte son capturas de pantalla sin conclusiones ni recomendaciones, no sirve para tomar decisiones.